Expéditions et retours

La boutique en ligne Ard'time, s'engage à vous livrer dans les meilleurs délais et conditions.

1) Modes de livraison :

Nous vous proposons 1 mode de livraison en Europe, Suisse et reste du monde :

Colissimo France. Pour plus d'information sur les délais de livraison veuillez vous renseigner sur : https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais

Livraison sous 48h/72h par Colissimo (2 à 3 jours ouvrables), avec 3 solutions de livraison :

  • Mon domicile : Livraison à l'adresse de votre choix entre 8h et 13h / Livraison sous 24 h par Chronopost hors samedi et dimanche (1 jour ouvré).
  • Quelque soit le mode de livraison choisi, Ardtime s'engage à vous livrer dans les meilleurs délais. Toute commande reçue avant 11h du lundi au vendredi sera expédiée dans les 24heures (hors commande comprenant au moins 1 article mentionné comme étant sur commande sur sa fiche article).

2) Tarifs de livraison :

Nos tarifs de livraison sont en fonction du poids de la commande et du mode de livraison.
La valeur exacte des frais de livraison vous sera indiquée lors de la validation de votre commande.
Dès 100€ d'achats pour la France, la livraison vous est offerte.*

3) Suivi de livraison :

Dès le passage de votre commande, vous recevrez 3 e-mails pour :
- La confirmation de votre commande,
- La validation de votre moyen de paiement,
- La confirmation de l'expédition de votre commande d'ustensiles de cuisine ou de produits d'épicerie.
C'est dans ce dernier e-mail que vous trouverez le lien et le code pour suivre l'expédition de votre commande via Colissimo, UPS Access Poin​t ou Chronopost.
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande dans l'espace "Mes commandes" de votre espace client sur Ardtime.com

4) En cas de colis perdu :

Dans le cas où un colis serait perdu par l'un de nos prestataires transporteurs, veuillez nous en informer le plus rapidement possible.
Nous ouvrirons une enquête auprès des services concernés. A réception du résultat d'enquête (délais de 3 à 4 semaines environ), et si celle-ci conclut que vous n'avez effectivement pas été livré de votre commande, nous vous en expédierons une nouvelle commande sans frais supplémentaire.

5) En cas de livraison incomplète ou non-conforme (du fait du transporteur) :

Il se peut que le colis soit endommagé où que le contenu de celui-ci ait été partiellement ou totalement dérobé.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez le mentionner sur le bon du transporteur et refuser le colis en nous le renvoyant accompagné d'un constat 170 dit "constat de spoliation".
Dans le cas où vous prendriez connaissance de cette erreur après le départ du transporteur, veuillez nous signaler celle-ci par mail à l’adresse [email protected] dans un délai maximum de 72h ouvrables suivant la réception de la commande.
Surtout n'oubliez pas de faire des photos (une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé), car elles constituent les seules preuves de votre préjudice.

6) En cas de livraison incomplète ou non-conforme (du fait de la société) :

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation.
Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci au plus tôt et si possible dans les 72h ouvrables suivant la réception de la commande.
Pour toutes autres questions sur les livraisons assurées par ard'time ou en cas de problème lors de la réception de votre commande, merci de nous écrire à l'adresse e-mail suivante : [email protected]


7) Conditions de retour

A compter de la date de réception des articles commandés, vous pouvez dans certains cas retourner le(s) articles(s) dans leur emballage d'origine bien fermé dans les délais et selon la procédure ci-après rappelée.

Dans quels délais puis-je retourner les articles ?

Pour tout article commandé et livré, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs pour retourner l’article. Ce délai court à compter du jour suivant votre réception de l’article. En cas d’anomalie constatée à la livraison de l’article (cassé, ébréché, colis endommagé), vous devez impérativement, le jour de la réception, faire noter clairement sur le bon de livraison les réserves émises, en présence du livreur, informer ARDTIME de la situation par courriel à [email protected]. Si vous constatez lors de la livraison que les articles livrés ne sont pas conformes à votre commande, vous devez, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, informer ARD’TIME par courriel à [email protected] de cette non-conformité et le cas échéant, retourner ensuite l’article.

Quelle est la procédure à suivre pour retourner les articles ?

Vous informez ARD’TIME, par courriel à [email protected] de votre souhait de retourner des articles dans le délai imparti suivant votre situation. Si le retour n’est pas possible au regard de votre situation, ARD’TIME vous en informe par courriel. Si le retour est possible, vous retournez les articles neufs (en parfait état et avec leurs étiquettes) dans leur emballage d'origine bien fermé, l’imprimé de retour SUR le colis, à l’adresse de retour suivante :

ARD'TIME
Service Rétractation Clients e-shop
56 avenue du 11 novembre - bâtiments "les cèdres"
69160 TASSIN LA DEMI LUNE

ARD’TIME s’engage à rembourser les articles retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Dans quels cas serai-je remboursé(e) des frais de retour des articles ?

  • Colis retourné sans avoir été ouvert : remboursement colis + frais d’envoi éventuels.
  • Produit retourné de la volonté du client : remboursement produit et frais de retour à la charge du client
  • Produit retourné du fait de la responsabilité de l’entreprise : remboursement du produit et des frais d’envoi.